職場で。
うめみ「ちょっと銀行に振り込み行ってきます!」
オジサン(Yさん)「包丁、持って行ってね!」
うめみ「ほ、包丁~???・・・あ!銀行強盗ね!
でも、私制服なんで。。バレバレです。」
Yさん「あっはは、本当だ。」
上司が出張で留守だとこんなアットホームな(?)会話も
飛び交うのでした☆
ところで、今週はこのYさんの言葉にハッとした事もありました。
私は、仕事で電話に出る事が多いのです。
職場に全員揃っていたとしても、電話を取るのは私の仕事。
お互いに見えない分、明るく!丁寧に!声での好印象をモットーに
出ております。
いつもの取引先さんや、営業の方たちとはもう和やかに話せる
のですが、相手がお客様となると、まだまだ商品知識も足りず、
詳しい内容や商品の構造などを聞かれると受け答えもしどろもどろ。。
お客様が納得し満足するようなお話しが出来ません。。。
これからも、勉強していかないと。
“とにかく、ちゃんと答える事!”に必死な私を見てかどうか分からない
けど、Yさんが言いました。
「お客様に丁寧に答える事も大事だけど、うめみさんの仕事は、
そのお客様を営業に繋げる事だよ。」
その時、私はハッとしたの。
あぁ、ここで終わらせてはいけないんだなぁって。
ここでの、営業に繋げるっていうのは、私が営業する(商品を売る)
っていうのではなくて、お客様とお話しする事で私から営業所へ
スムーズに流れをつくる事かな。営業の方への橋渡しというのか。。
私はお客様にとっての窓口であり、実際に商品を購入するには、
やはり営業所の方とお話しされるのがいいのです。
そんなYさんの言葉で、今までとは電話に出る時の気持ちが
シャキッと変わった私です。
(‘ー^)b

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